中石化润滑油燕化分公司不断完善客户服务工作，增强主动服务意识，进一步推动企业的服务规范化建设。以客服部门牵头，形成了专职客户服务人员，检验中心技术人员、生产厂领导、灌装班长及技术顾问组成的直接面向用户的技术服务团队，了解用户的需求，解决用户的问题，提升长城品牌服务形象。
一季度，该公司根据山东地区多为工业油用户的特点，制定了主动服务计划：
首先是与山东各地石油公司、经销商和用户建立良好的信息沟通渠道，油品使用过程中出现疑难问题及时于第一时间提供技术支持；
二是加强与润滑油北京销售中心业务人员的沟通，实现产品销售与售前、售中、售后服务的有机融合；
三是建立经销商和关键用户信息库，加强与经销商和用户的交流，传递产品应用知识。
3月份，该公司技术人员、客户服务人员还先后对河北华夏畜牧有限公司、北京德基机械有限公司等单位进行了走访，主动了解用户的设备使用情况特点，有针对性的完善了服务方案，并现场为用户解决设备用油过程中遇到的技术问题，还围绕科学用油提出了多项建议。客户高兴地表示：“你们主动进行技术服务，及时解决了用油疑问，减少了问题的产生，为设备维护提供了有力的技术支撑，太感谢了！”。河北华夏畜牧有限公司作为一家美国畜牧机械的代理商，基于长城润滑油良好的品质和服务，已表示了将“长城润滑油”写入产品推广手册的意向。”
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