客户满意度是影响企业发展的一项重要因素,去年11月,龙蟠在全国范围内启动了“客户满意度调查项目”,对龙蟠的全国合作伙伴开展了龙蟠润滑油客户满意度调查。经过为期两个月的调查统计发现,客户对龙蟠产品、服务的综合满意度超过99%。
客户满意度调查是龙蟠实施“以客户需求为导向”的一项重要举措,该调查以客户的“感受”和“体验”为指针,从“对公司的总体印象” 、“产品质量” 、“新产品开发” 、“销售人员服务支持” 、“客户服务” 、“运输服务” 、“最满意和最不满意的人和事”等15个方面,对受访客户进行了非常详细的满意度调查,以建立广泛倾听客户诉求的渠道。
调查结果显示,在被调查的客户中,对龙蟠润滑油产品质量、包装的客户满意度占到99.1%;对龙蟠服务满意的占调查总量的99.5%;对客户关系经营包括物资、渠道建设等各项政策支持的满意度占99%。整体客户满意度达到99%以上。
龙蟠通过持续了解客户的需求,全心全意为客户服务,使得产品及品牌在客户心中的认可度和满意度不断提高。未来,公司将进一步完善服务流程,提高服务质量,力求进一步提高客户的满意度,提升龙蟠在全国的品牌影响力。同时,公司还在近期颁布了《合理化建议管理办法》,并设置了专门的合理化建议接收邮箱,对龙蟠有任何的合理化建议,都可以发送邮件到jianyi@lopal.com.cn,公司将会安排专人每天接收、传达邮件,并向所有提出建议的客户寄赠礼品。
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