“到底用的是什么油，价钱一下差了这么多?”张先生很是疑问，近日，在九瑞大道汽车城福特4S店中，顾客张先生与客服人员发生了纠纷。
当日下午4时30分，张先生将车开到福特4S店给爱车做保养，“我是第二次来这里，我想要一款润滑油和一个四轮定位，”当时他习惯性地定了一壶“美孚一号”润滑油，便坐在一边等待，但是在结账的时候，他发现账单为748元，这让他大为不解，上次来这里给车做保养只花了200多元，而这次除了四轮定位的花费外，怎么会凭空多出200元?当下张先生要求详查，并对比两次所用润滑油的差异，但是客服人员却无法从电脑里调出上次保养的相关用品，而在监控录像中，也无法看清保养时所用润滑油的种类。“价钱比上次贵了那么多，这不是坑人么?”而客服人员以张先生已在账单签字为由，不予赔偿。就此事，双方从下午5点僵持到晚上8点。
关于润滑油的价格差异，4s店售后总监杜女士解释道，美孚一号润滑油分为次好两种，一种是半合成的，市价200多元，另一种是全合成的，市价400多元，润滑性更好。听到张先生表示自己的轿车噪音过大，于是服务员询问其要不要使用全合成油，并解释了两种润滑油的差异，而且他们会先打印出账单，只有当客户在前台和后台签字后，工作人员才会实施保养工作，当时张先生已经在账单上面签字。“不可能连着看错两遍吧。”对于张先生所说的不清楚价格，他们都表示怀疑。而对于第一次保养用品无法详查，杜女士也给出了解释，“第一次做保养的时候车店的网络系统还没有建立起来，所以资料难以调出，而监控录像，由于画面被车尾挡住，看不清楚。”
双方始终没有达成协定，双方都表示会将车内的润滑油抽出送检。而张先生表示，自己将向工商局投诉，“不管自己受到了多大的损害，一定要保障自己的权益。”
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