近日，王先生通过京东商城“全球购”购买了99桶“京东海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”，但收货后发现，油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。
对此，壳牌（中国）新闻发言人苗奕书面回复《法制晚报》记者称，壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店，该公司不了解京东的货品渠道和定价策略。
而记者发现，早在2015年8月，壳牌（中国）有限公司就公开发表声明表示：“我公司从未授权和许可京东商城等网络销售平台进口或销售产地为欧盟的任何壳牌润滑油。”
网购经历
宣称马来西亚原装进口 收货后发现产自香港
王先生经营着一家汽修厂，经常采购大量润滑油。2016年6月3日，王先生看到京东商城“全球购”自营专区正在销售“海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”，于是当天分两次购买了99桶“壳牌（shell）Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。
6月4日，王先生收到了这两批润滑油。打开外包装后，王先生发现，京东商城上标注的是“京东海外直采马来西亚原装进口润滑油”，但他收到的润滑油桶包装上，贴着一张白色打印纸显示原产地为香港。
在王先生的住处，记者看到了他购买的99桶壳牌润滑油，润滑油的外包装上缠着显示“京东”字样的红色胶带。记者看到，这些显示为壳牌的润滑油桶为蓝色，油桶前后写的都是英文字母。在每个油桶的侧面，都张贴着一张白色的机打纸，内容为“壳牌（shell）喜力 HX75W-40半合成润滑油SN级4L装；原产地为香港；生产日期2015年9月15日；生产商为香港蚬壳有限公司；进口商为北京京东世纪贸易有限公司”。
王先生在京东商城付款页面的19501361256号订单显示，其一次性购买了59桶壳牌润滑油，单价169元。商品详情显示：壳牌（shell）Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L 京东海外直采马来西亚原装进口。
天津增值税电子普通发票显示，59桶润滑油共计9971元，销售方为天津京东海荣贸易有限公司。
辨别真伪
壳牌客服：产地非内地 无法协助确认
感到疑惑的王先生找五方天雅汽配城与北三环汽配城内的多家北京“壳牌”润滑油销售商咨询，大家都认为油是假的。
就此，记者致电壳牌公司公布的客服电话400-010-3208了解情况，一位工作人员告诉记者，壳牌公司在国内销售的润滑油，撕开油桶盖第二层都会显示出验证码，客服人员可以通过验证码验真伪。
记者接连撕开4桶润滑油瓶盖的第二层，仅有一桶显示有验证码。
对此，壳牌公司客服人员说，他们只负责协助客户验证中国内地销售的润滑油，显示产地为香港或国外的润滑油，他们无法确认真伪。“所有内地生产的润滑油都有验证码，但香港产的就不知道是否都应该有验证码。”
法制晚报记者致电壳牌在香港的公司，一位工作人员表示，产地香港的壳牌润滑油没有确切的验证真伪的方式。
壳牌回应
不了解京东货品渠道 曾称未授权
对于在京东商城上发现的这一问题，记者致电壳牌（中国）有限公司求证。昨天，壳牌公司向《法制晚报》记者作出书面回复，称壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店。不了解京东的货品渠道。
壳牌公司在回复中称，该公司一向保证通过官方授权经销渠道为消费者提供高品质的产品和合理的价格，强烈建议消费者通过壳牌正规渠道购买壳牌产品，如果消费者在中国通过非壳牌公司指定的渠道购买海外进口的壳牌润滑油，壳牌中国无法提供质量保证及售后服务。
壳牌公司表示：“对于任何有损消费者利益和壳牌公司声誉的行为，壳牌公司都会与有关部门积极配合进行调查，并依法采取相应措施以保护消费者和壳牌公司的正当权益。”
记者发现，2015年8月17日，壳牌（中国）有限公司曾公开发表声明：我公司从未授权和许可京东商城等网络销售平台进口或销售产地为欧盟的任何壳牌润滑油。
壳牌公司在声明中称，京东的销售行为涉嫌违法，将保留对其采取一切可能法律行动的权利。
记者发现
壳牌京东自营区 存几十种非内地产品
记者在京东商城“壳牌京东自营专区”PC端检索发现，目前京东“全球购”显示共有31个品种对外销售，其中显示产地德国的21种；原产地英国的3种；原产地香港的3种；原产地日本的3种；原产地欧盟的2种。
京东商城手机APP全球购检索共有33个进口壳牌润滑油品种在售，其中京东配送16个品种，14种原产地为德国；1种产地香港；1种产地英国。
记者注意到，在上述的所有33个进口壳牌润滑油中，未找到王先生购买的马来西亚原装进口壳牌润滑油。而记者输入“壳牌5W-40”后，才找到了这款显示“京东海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”。
今天上午，记者致电京东客服，其表示，这款产品有马来西亚产的，也有香港产的，有的是马来西亚库存不足，库房也会随机发送香港产的，两款质量都是有保证的。
记者表示，曾与壳牌公司联系，说没有授权京东进行销售，无法协助辨别真假。对此，客服说：“这个是我们上层领导负责的事情。”
法制晚报记者追问怎么检验真伪，该客服人员表示：“我们是进口机油，与国产机油有些不同，进口机油没有防伪码，我们京东自营确保真品，负责售后，收到货不满意可以退货。”
曾出问题
所售美孚润滑油为假冒
在2014年7月9日，埃克森美孚(中国)投资有限公司官方发布声明称：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com网站上购买了一瓶标注 Mobil 、 美孚 商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测，该标注 Mobil 、 美孚 注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产，特此鉴定。”
京东商城随后发布声明，称该商品是第三方卖家“竞合永道车品专营店”售卖，京东已将该商家的相关商品下架。
对此，汽车专家、成都汽车检测中心高级工程师张发钧说，使用问题机油将直接影响到发动机的性能和寿命。
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