这次“3·15晚会”曝光的问题包括多家车企4S店“小病大修，牟取暴利”的惊人内幕，调和汽油导致发动机出现问题等。尽管国家三令五申并立法保障消费者权益，执法部门和媒体也屡屡曝光各种损害消费者利益的事情，但总有不良商家为了追求短期利益而不惜铤而走险。
3·15是一次曝光行业内幕的契机，为各大企业敲响了把好产品质量关的警钟——质量是企业的生命线，任何时候都不能以牺牲质量为代价换取短期经济效益。在“3·15晚会”所曝光的“潜规则”中，很多消费者都对汽车养护的各个环节提高了警惕。换机油保养作为汽车养护中的重要一环，消费者更应擦亮眼睛，选择质量有保障的润滑油产品。
严苛质量保障体系，100％合格维护消费者利益
我们知道，长期使用质量不好的润滑油，肯定会对发动机，齿轮等产生不良影响，甚至导致漏油现象而给汽车驾驶者带来极大的风险。因此，严把质量关应是每一个润滑油企业所应遵守的最基本准则。作为中国最大的润滑油品牌，在多年的企业生产过程中，长城润滑油建立了360度全过程品质保障体系，深入原料采购、研发、生产、检验和服务等每一个环节，坚持原材料品质和产品性能高标准、高指标的要求，只要数据不符合要求决不允许出厂，从源头上、生产上保证出品润滑油的质量。在这样严苛的质量保障体系下，长城润滑油突破“符合标准即合格”的质量管理思维桎梏，以“超越客户期待”的心态来兑现质量承诺。
除了对自身质量把控的严苛要求外，长城润滑油还积极联合工商部门打击假冒伪劣产品，保证消费者购买到正品，维护消费者利益。而且，长城润滑油于2010年采用了电码电话防伪标签，让消费者更加容易鉴别产品真伪。自2009年起，长城润滑油先后在淘宝、京东、天猫等主流电商平台，以及微信微商城布局，不仅方便了消费者购买，而且也杜绝了消费者购买到假冒伪劣产品的可能。
关注消费者真实需求，以用户思维提升满意度
今年“3·15晚会”曝光的“小病没病都大修”行业弊端，这些4S店之所以能够如此暗藏猫腻，主要原因在于车主缺乏相关维修知识，也就是信息不对称。为了解决信息不对称的问题，长城润滑油建立了客户服务中心以及官方微博和微信的全方位的沟通矩阵，以用户思维提升满意度，而且，作为传统企业，长城润滑油紧跟时代脚步，通过互联网大数据的运用，进一步契合客户需求，深度把控产品质量与服务质量。
据了解，长城润滑油于2002年打响了客户服务“第一枪”，建立了业内首家客户服务中心，并于2004年创建了“春风服务”品牌。十多年来，长城润滑油奉客户满意为金科玉律，通过电话、手机、网络、微博等各种载体，同时邀请润滑油专家坐阵，为客户提供油品技术咨询、意见建议受理、投诉受理等服务，不断提高服务质量。而且，长城润滑油在全国拥有包括北京、上海、重庆、武汉等在内的五大客户服务中心，这让各地客户都可以得到及时的专业服务响应，解决用油过程中遇到的各种问题。此外，长城润滑油运营的官方微博和微信，也已经成为与客户互动的重要窗口，通过微博和微信，客户可以了解各种各样的用油知识，并及时获得及时的服务反馈。
目前，互联网大数据在各行各业得到了广泛应用，长城润滑油也率先在润滑油行业应用了大数据的方式，并将之引入到质量管理体系中。长城润滑油通过大数据应用开展产品质量统计分析以及客户需求统计分析，识别质量管理方面的多发问题和客户需求趋势，确保产品质量稳定的前提下，根据客户需求提供满意的产品和服务，不断提升客户满意水平，与客户建立起了更为密切的关系。
俗话说“七分养，三分修”，如今以养代修已经成为越来越多车主的选择。润滑油与汽车密切相关，润滑油的好坏直接影响发动机的运行情况、使用寿命，以及汽油的消耗。所以车主在进行爱车养护的时候，选好、选对润滑油就显得非常重要。长城润滑油严把质量关，保证产品质量和服务质量，让每一位车主都可以获得“畅享消费”的舒心体验，赢得了广大车主的信赖与好评。
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