如果你买到一款进口润滑油，上面没有外文标签，只贴了一层又一层的中文标签；打个电话问客服，得到的又是模棱两可的回答，而你本人又刚好从事外贸进口工作，对进口商品有一定了解，那么升起的第一个念头肯定是买到了假货。近日，东莞车主夏先生在寮步一家4S店就遭遇了上述一幕，也就此拉开了自己的维权之路。事发车行方面表示，此款润滑油已经投入市场多年，不可能有假，相关证据已经提交当地工商部门。目前工商部门针对此款润滑油的鉴定结果还在调查取证中。
疑问1进口油标签全是中文
夏先生说，他日前到东莞市汇天源汽车销售服务有限公司做养护，需要更换润滑油。因为夏先生的车是一款进口SU V，他一直使用进口起亚润滑油，当天的工作人员也向他推荐进口油。“我的车比较大，需要加7升才能加满。店里没有7升的独立包装，就分别加注了一个1升装和一个6升装的润滑油”。
当工作人员将两瓶润滑油加到车内后，夏先生拿起瓶身查看时却发现了不对劲的地方。两瓶润滑油的外包装有明显差别。夏先生说，1升装的小桶润滑油的外包装前后都是韩文，直接印在瓶身上，上面还贴了一张黄色标签，用中文注明了产地及产品名字；而6升装的大桶润滑油却没有韩文字样，只在瓶底印有韩文名称及电话，瓶身正面只有中文“进口起亚纯正润滑油”几个大字，瓶身反面也全是中文注明的产品信息和地址。
记者发现，两个包装瓶除了颜色相近外，标签确实有很大区别，1升装外包装十分规范，6升装几乎都是中文说明，从产品到制造商信息都是用中文注明的。
疑问2两层标签信息有别
夏先生说，他当时发现不对劲后，马上拿起瓶身仔细检查。他发现，在这瓶写满中文说明的6升润滑油瓶身上，贴了两层中文标签。两层标签贴得严丝合缝，不仔细查看根本发现不了。夏先生说，当他揭开第一层标签纸后，发现下面还有一层标签，同样也是中文说明，唯一不同之处在于上面一张标签注明的性能等级是“符合欧洲汽车制造协会A C E AB 3/B 4”，下面一张标签注明的性能等级是“符合美国石油协会A PI C H -4等级”。
夏先生说，这两张标签都是直接贴上去的，可以直接撕下来，也可以重新贴上去，不排除是后天人为直接贴上去的，而且同一种商品贴两种标签，让人十分起疑，“这难道不是资源浪费吗？”对这一做法，汇天源4S店方面也无法解释，只称是提供方的问题，他们只是经销商。
疑问3前后说法多次矛盾
夏先生在发现问题后，第一时间拨打了起亚400客服电话。他一共拨打过3次，但客服对此事的解释都模棱两可。
在一次通话中，夏先生在电话里问客服为什么一种商品两种包装？接听的客服人员表示都是厂家提供，只是厂家不同。夏先生紧接着问两种包装，是否一个是国产、一个是进口？该客服人员在电话中称可以这么理解，并再次重申只是厂家不同。但夏先生提供的两个盛装润滑油的瓶身显示，厂家都是同一家，并不存在厂家不同的说法。对此，东风悦达起亚方面有关负责人给出的解释是，这是客服的专业知识水平不够、回答客户问题不准引起的误解。
但夏先生表示，对这一问题，4S店方面给出的解释又是另外一种说法。4S店称两种油品的确出自同一个厂家，至于包装为何不同，暂时无法做出解释，但可以肯定的是都是韩国原装进口。
对6升装油品外连贴两层包装的做法，4S店一开始给出的回答是为逃避海关监管才用中文标签。但如此解释，也很难让夏先生信服，“我本身就是从事外贸进口的，对进口商品标签规则是有一定了解的”。
[各方说法]
车主
怀疑4S店以国产油冒充进口油
夏先生说，当时他本来打算购买7升润滑油，因为没有7升的独立包装，就购买了7瓶1升装的小瓶润滑油，车行开具的单据也是这一内容。“1瓶1升润滑油的价格为110元，7支总共770元。”夏先生说。
在他准备付款时，他才留意到对方给他加的根本不是7瓶1升的润滑油，而是换成了1瓶1升和1瓶6升的润滑油，而此时对方早已将油品加到了他的车上。由于油品与单据不符，夏先生当时就拒绝埋单。夏先生说，他在除东莞以外的4S店也曾经加过这种6升的润滑油，当时也是按照进口润滑油的价格付款，只是没有发现包装上的猫腻。“现在回想起来，应该不止一家起亚4S店出售这种油品，我怀疑4S店根本是以国产冒充进口欺诈顾客。”
到目前为止，夏先生除了看到过4S店提供的一份报关单号和商业发票复印件外，没有任何资料向他证明这款润滑油属原装进口。
车行
没作假，相关证据已经提交
据东莞汇天源汽车销售服务有限公司相关负责人介绍，他们两种油品出自同一个厂家，包装有所不同，但的确都是韩国原装进口。“这个润滑油是进口起亚厂家提供给我们的，也是厂家唯一指定的，我们不可能拿假的去给客户。”该负责人表示，这种产品已经在东莞市场上流通了10多年，一直没有出现过客户投诉，这次接到客户反映的问题后，他们已经把相关产品和报关单号等资料提供给了工商部门。
对夏先生反映的产品报关单号并没有贴在6L装润滑油的瓶子上、而是只贴在包装纸箱上的疑问，相关负责人则表示，厂家提供的报关清单上有产品批号，但至于为什么产品批号打在纸箱上面而没有贴在产品上面，他们也不清楚，还有待厂家回答。
部门
是不是假油还需检验
据东莞市消委会与工商方面的人士介绍，相关法律要求，流通领域的商品无论是进口还是非进口产品，只是规定要有中文标识，标明厂名厂址、产品名称、容量等，并没有说进口产品在中文标识以外还得有原产地文字标识。标签上没有用外文注明的产品不见得一定是国产的，也无法单凭这一点认定冒认进口。关键还是要看进口关单等资料是否齐全，还有产品检验的结果。目前针对夏先生的投诉还在调查中。
[记者调查]
市场所售润滑油价格悬殊标签不一
记者在采访中发现，随着汽车使用量不断增长，润滑油市场呈现出巨大商机，润滑油产品在市场上相当常见。除了4S店本身销售外，专业维修店、汽车商品店、网上交易都十分兴旺。
记者走访了东莞市一些销售润滑油商品的门店，发现4S店的价格是最高的，但因为多半都以厂家原装名义销售，仍然吸引了不少车主舍低就高，目的就是为求使用放心。专业维修店与汽车商品店的价格其次，网上销售的润滑油则价格跨度最大。以夏先生使用的进口起亚润滑油来看，仅淘宝网上的同类商品价格就从几十元到几百元不等，包装也是五花八门。
记者在网上找到一款与夏先生所购6升产品外包装最为接近的润滑油，发现网上的这款润滑油包装是有外文说明的，而且还有中文注释，价格也只有300多元，比夏先生所购的要便宜一半左右。记者联系了该产品商家，商家称这种进口润滑油假冒现象十分普遍，一般包装上是有外文标注和中文标注的。
不过，对于如何判断润滑油的真伪，商家都不愿过多解释，只是口头承诺自己使用的产品绝对是真的，并表示真油品透明、无浑浊，但怎样才不浑浊，却没有明确的鉴别方式。而对国产与进口之分，由于缺乏检测手段，光凭肉眼，消费者更是很难判断。
此外，对进口润滑油标签上是否一定要有中外两种文字说明，记者也没有从相关部门得到证实，只是表示不一定，关键还是要靠检验。
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