1月22日，中国石化润滑油公司收到一封来自北京统岘八里桥润滑油公司的感谢信，该公司经理赵先生写道：“感谢长城客户服务中心的全体员工。在过去的一年里，虽然未曾见面，但通过甜美的声音，适当的语速，把非常专业而耐心的服务提供给我们和客户。感到虽然不是亲人，但胜似亲人。客户服务中心是中国石化的窗口，服务是一流的！”
长城润滑油客户中心是2002年建立的，秉承中国石化润滑油“以客户为中心”理念，是中国润滑油行业的第一个客服中心，也是目前行业内最大的客服中心。来自全国乃至全世界的经销商和消费者可以在任何时候，有任何关于润滑油方面的问题，都可以拨打长城润滑油客服中心的电话：400-810-9886，通过长城润滑油坐席员，或连线专家得到专业的解答和帮助。长城润滑油客服专线同时可接听32个客户的电话，2010年，客服中心共处理客户信息921169条，其中处理呼入信息75207个，主动关怀拨出电话77783个，发送短信484416条，处理网上信息283763条。长城润滑油“春风服务”品牌深入人心，通过电话、手机、网络、微博等各种载体，将长城润滑油的市场动态、产品信息、人文关怀传递到上百万的客户手中，更传递到广大消费者的心中。
长城润滑油客服中心的郗娜说：“每年临近春节的时候，我们都会给上万的客户寄去精心挑选的贺卡，每张贺卡都是大家亲笔书写，亲手封口，希望客户能感受到我们的真诚。从大年三十到初一、十五，我们经常会接到客户的电话：‘谢谢你们一年来的支持。给你们拜年了！’节日是亲人相互挂念的日子，客户没有忘记我们！”
长城润滑油客服中心的员工大部分都是80后，有的还是90后，真诚服务换来客户的回报，每一次都让他们感动，更让他们成长。走进长城润滑油客户服务中心的工作室，细心的人都会发现在每一个坐席员的小桌上，除了电话，电脑，还有一面小镜子，男员工也不例外。客服中心的主管介绍说：“长城”的每一位坐席员在接电话的时候，要照着镜子学会“微笑”。隔着千山万水，让每一位客户感受到“长城”的温暖和真诚。
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