上海世博会石油馆的展架上，一批长城润滑油尖端产品吸引了众多参观者的目光。近年来，长城润滑油以高科技、高品质、国际化的品牌形象得到广大客户认可，这一切归功于其优异的产品质量和服务。
提到质量，中国石化润滑油分公司总经理宋云昌给记者讲了这样一个故事。2004年春节，宋云昌拜访年逾九旬的侯祥麟院士时，侯老问他：“品牌整合最困难的地方在哪里？”宋云昌回答：“是客户的认可。”侯老摇摇头说：“最大的风险在于能否把住质量关！” “我们始终牢记侯老的叮咛，”宋云昌告诉记者，“质量是企业的生命，长城润滑油绝不会以牺牲质量为代价换取短期的经济效益！”
我们不能让客户吃亏
“我们不能让客户吃亏。”润滑油北京分公司4升长城高柴产品灌装线旁，一位正在进行产品称量检测的年轻员工对记者说。
“我们从源头上防范质量风险，严格原材料的准入制度，不允许不合格的原材料流入生产环节。”北京研发中心夏鹏说。
“在各项性能指标上，我们尽最大努力让客户满意。” 润滑油分公司科技开发部副主任王平表示。
为在企业内部营造质量文化的良好氛围，该公司从增强职工的质量意识入手，每年坚持分层次、分阶段强化对管理者代表、质管员、内审员、员工各个层面的培训。利用质量月、安全月等契机，从正反两个方面案例，积极开展质量教育活动。同时，采取严格措施，奖优罚劣，切实让质量观念深入人心。
在哪儿买长城润滑油都一样
“长城产品行销全国，现在无论在哪里购买同一牌号的长城润滑油产品，其质量性能都是一样的。”润滑油分公司科技开发部负责质量的副主任张连英介绍说。
该公司成立时，由于分布各省市的直属单位在产品、管理、文化等多方面存在差异性，保持长城品牌产品的质量性能稳定成为一个难题。
经研究，该公司实施ISO/TS16949管理体系集团化认证，以此统一质量方针、质量目标和工作流程；制定了公司统一使用的质量管理手册、40个程序文件和60个通用三级文件，先后建立起统一的标准化管理体系；形成统一的产品配方体系；实行统一的成品质量标准、原料和成品检验规范，保证12个生产基地的同类产品质量保持一致。
该公司不断加强实验室统一管理，2007年启动LIMS实验室信息管理系统项目，在12家实验室搭建起质量数据共享平台，实现产品和主要原材料质量实时监控，也使实验室数据保持了一致性。
该公司实施合格证统一管理制度，科技开发部的姜玲玲说：“数据不符合要求的，我们决不允许出厂，从源头上保证润滑油的质量。”
为客户“量身定做”产品
2007年初，神龙公司进行EW12发动机（用于雪铁龙C5和标致408）的开发。润滑油分公司了解到用户对新型发动机润滑方面的特殊需求后，成立APQP项目小组，开发出满足要求的A3/B4/SL 5W-40产品，通过神龙公司和PSA苛刻的模拟性能试验、台架试验和行车试验考察，获得神龙公司和PSA的技术认可，并于2009年3月实现批量供货。
宋云昌告诉记者，近年来，该公司对行业客户进行个性化服务，技术人员走进使用单位、研发单位，推动科研重心前移，在新设备设计、投用前进行质量环境分析，加强前期质量策划。该公司通过了解顾客的质量需求，提供合适的产品和全面的润滑服务。
该公司还积极推动质量体系向海外市场的延伸。在新加坡加工点，加强第二方审核以及对基础油等的检验管理。对海外代加工基地的生产工艺、技术保障能力、质量管理情况、加工产品的技术、工艺执行等各方面情况进行质量审核，指导建立符合SINOPEC润滑油要求的质量管理和控制模式，实现质量管理向海外延伸。
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