2009年,中国成为全球最大的汽车产销市场,有车族与日俱增。在有车族出行越来越便利的同时,汽车后服务成为日益突出的新问题。面对各品牌润滑油产品及其他汽车的“快消品”,如何选择成为有车族“关爱”爱车的一个重要课题。为适应润滑油托付型的终端销售形式,国际品牌如壳牌、美孚纷纷布局养护店以抢占地盘,为消费者提供更为全面和高品质的服务,已经成为润滑油企业体现其品牌差异化的重中之重,润滑油产业已经进入全面服务时代。
据了解,2009年,中国石化成立汽车行业技术合作中心,与汽车行业就研发、服务等方面进行资源共享,加速技术前移步伐。在此基础之上,对每个汽车企业提供点对点的服务。这种服务与产品的融合,使得长城润滑油能更及时更全面地了解汽车企业客户的需求,及时应对调整。为了加强与消费者的近距离沟通,长城润滑油客服中心积极利用MSN、QQ等网络即时通讯软件,近期还推出了淘宝网官方旗舰店等平台,为消费者提供无缝式360°的服务。
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