中石化润滑油郑州分公司用服务提升竞争力

中石化润滑油郑州分公司以服务提升顾客满意度，实现市场拓展，一季度实现销量同比增长80%。

按照“前端专业化，后端平台化”的发展要求，中石化润滑油郑州分公司为推进市场服务专业化，在进一步加强建设技术服务平台的同时，积极建立针对客户的短信服务平台和物流服务平台。

技术服务平台由主管经理、质量管理人员、配方管理人员、生产工艺管理人员和营销人员共同组成，有效整合了技术服务资源，提高技术服务质量和效率，能及时为OEM大客户和经销商提供专业用油指导、解决用油技术难题和定期提供技术咨询等专业化技术服务，已为5家工业大客户提供设备润滑方案，目前正在对郑州日产设备用油进行技术跟踪服务。

客户短信服务平台和物流服务平台于今年初开始创立，通过将市场政策和物流服务信息及时发到客户手机上，大大提高了与客户互动和沟通的有效性，增进了相互理解，形成更和谐融洽的客户关系，受到广大客户的好评。通过建立后端客户服务平台，及时为市场提供专业化市场服务，形成了竞争软实力，有效促进了渠道建设和销售规模的扩大。

今年以来，中石化润滑油郑州分公司已为区域经销商和客户提供现场技术服务30多次，通过大量的试用实验、对比分析、技术咨询交流和及时的信息服务，进一步增强客户对中国石化润滑油产品质量的信任和信心。郑州日产汽车有限公司等客户正逐步以中国石化润滑油替代进口润滑油。