“一提买润滑油，一线设备人员就要求选长城油，就图这个品牌质量好，还有就是服务快啊。”安东石油工程公司采购部的小张说。
中国石化润滑油公司组建以来，迅速明确了由生产制造商向制造服务商转型的目标，并树立了大质量观。十年来，优异的产品质量和服务质量成为长城润滑油鲜明的品牌属性。
“千锤百炼”精心打造每一滴承诺
“这批产品需要再重新检验一下。”这是中国石化润滑油重庆分公司某厂的质量员王晓霞在出厂检验中对一批合成润滑脂的产品色泽提出了质疑。经再次检验确认各项指标，产品才顺利过关。
中国石化润滑油公司实施全过程质量检验，公司统一检验标准，各工厂严格执行原材料检验、半成品检验、成品检验及首件检验，从原材料入厂检验开始，至调和投料前检验、调和后成品检验、灌装首件检验、产品出厂的产成品检验，实现生产全过程的质量数据监控。
中国石化润滑油公司还通过组织识别数百项客户关注点，有针对性地改进质量管理；通过质量控制前移，对供应商实施有效监控，从源头降低质量风险，对委托加工、仓储外租库、物流等外包业务也严格处于受控状态。
同时，在企业内部运营中加强生产过程的规范管理，保证各类质量改进措施的快速落实。为确保顾客利益，中国石化润滑油公司要求产品性能指标一律靠“上限”，杜绝“卡边”出厂的现象，把质量风险留在企业内部。
“从没出现过质量问题，这是我们经营长城油的主要原因。”长城润滑油重庆经销商张经理说。2012年，长城润滑油共接受国家及地方质检局等第三方抽检66次，产品全部合格。
“在你身边”让客户体味服务是金
不久前，中国石化润滑油公司技术服务团队拜访太钢，双方就部分关键设备上替代国外产品使用长城油膜轴承油、AE液压油、AP齿轮油、冷轧液等的情况进行了评估，确认油品性能稳定、设备运转良好。双方计划继续扩大使用范围，并增加在抗燃液压油、高端小油品上的合作。
“长城品牌要做到这样:客户遇到疑难可以和客户服务中心畅快沟通，需要帮助解决问题，我们能够很快赶到。” 技服人员杨工程师说。2012年，他们在太钢先后举行了两场大型技术交流活动，而提供现场服务达50余次。
2002年成立的长城润滑油客户服务中心，已在中国润滑油行业打出了“春风服务”的响亮品牌，年处理信息量目前已达248万余条。而2012年中国石化润滑油销售业务整合后，迅速成立的五大技术服务中心，发挥推介产品、传递信心、快速响应市场售前、售后需求的积极作用，将长城润滑油技术优势与市场服务紧密结合起来。
“我们对长城润滑油的技术及产品应用经验比较认可。”太钢采购部的同志表示：“在国产化替代方面也有很好的成效。” 在润滑油产品的替换过程中，服务团队经常到各生产线进行走访，还做到有润滑疑难问题，24小时随时联系解决。
在太钢轧制油国产化替代过程中，双方分别成立了润滑油国产化推进小组，立项负责轧制油的国产化工作。
长城润滑油技术服务团队多次拜访太钢冷轧厂，对轧制工艺及对轧制油的要求、现用油情况进行调研，开发出了可以和在用油混兑使用M0783B不锈钢冷轧轧制油。最终，太钢冷轧厂结合产品应用情况，确认长城不锈钢轧制油在润滑性、冷却性、油雾浓度等使用性能与进口产品相当，对长城不锈钢轧制油的品质及技术服务表示认可。
目前，长城润滑油在太钢实现了长城液压油全系列产品覆盖。通过国产化替代，太钢也有效降低了相关运营费用，长城润滑油在太钢的市场份额不断扩大，双方相关单位的党建共建也蓬勃开展。
网络购物“长城天猫”诠释诚信
“不愧是世界500强风范，希望能把质量和服务都坚持下去，使更多的用户信赖国货，成为长城润滑油的粉丝。”网友Y***H在网络购油后在留言中这样写道。
转眼间，长城润滑油天猫旗舰店已经悄然走过三周年，当初为因应网络购物潮流，直接感受消费者需求而开办的这一网店，已成为天猫的重要店铺，自开业以来好评如潮。中国石化润滑油公司从包装、邮寄等各个环节的细节开始，精心打造网络名店，由细微之处的质量坚守彰显了良好的品牌形象。
“这是我网购以来最愉快的一次，产品好，没的说，单就发货细节上，别的店就比不了，从拍下宝贝那一刻，提示短信就让人暖心，收到货物，包装正规、严实，打开包装，香味让人心旷神怡，正规机打发票、用户手册、发货单一应俱全，让人感到非常踏实。长城真是国货精品呀！”网友TB8090805-2012也留下了这样的感慨。“很好的机油，使用感受就是换挡平滑了，发动机运转平顺了，哒哒声也消失了降噪很明显呀。没用过建议试试长城，别老迷恋那些外国品牌了。”购买了全合成捷豹王机油的网友陈***a对产品赞不绝口。
中国石化润滑油公司市场营销部副主任张君说：“每天看着客户给予的好评，是一种享受，也更是一种监督。我们的工作就是不断以高品质的产品和服务得到客户的认同，我们将继续努力！”
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