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看150年历史的老牌润滑油如何服务美国人民

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摘要:在美国本土,胜牌的知名度排名前列,加上它在美国赛车运动的紧密程度,可谓家喻户晓。

虽然胜牌润滑油早在2000年就进入中国市场,但在国内的知名度远没有其他三家润滑油品牌大,车主对它的熟悉程度也比较低。但在美国本土,胜牌的知名度排名前列,加上它在美国赛车运动的紧密程度,可谓家喻户晓。

胜牌的润滑油业务占其50%的收入外,还有将近四分之一的收入来自于其换油业务。我们此次美国之行除了走访了胜牌总部外,就是了解胜牌是如何为美国车主提供保养的。

地大好办事

一般来说,我们熟悉的换油过程最重要的一步就是将车抬升,然后再进行换油的各步骤。而这中间,车主一定要离开车。

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但是在VIOC快速换油中心,就不需要车主离开车辆。宽敞地车道与工作间,从进来到离开,车主都只需坐在车上。这对带着孩子得父母更好了,孩子不用下车,也不会因为在工作场地跑来跑去发生危险。

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那么不离开车怎么放油换机滤呢?这就是地大好办事的优势,因为每个快速换油中心在修建时都会建设地下工作间,与地面之间开设工作通道,车只要停在上面,地下就有工人进行换油服务。

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车的数据门清

车主在驾驶座上,与接待人员进行沟通。这时电脑会根据车牌信息调出该车的历史养护信息,不管你在哪一家VIOC中心进行过换服务,它都有数据。

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因为有着统一的数据信息,换油中心对于车主爱车健康状况了如指掌,系统可以根据发动机使用的频率和程度自动推荐合适的润滑油产品,车主可以选择需要什么样的油,以及更换什么样的配件。电脑下单,工作人员开始执行服务,一气呵成。

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VIOC除了提供快速换油外,也提供其他保养服务,包括换空滤、油滤、雨刮条等十来项服务(不包括换胎服务),车主都可以根据自己的需要进行选择。

整个服务过程在15-20分钟左右,的确非常快速。

超市边购物边换油

除了VIOC外,胜牌还会有一些其它合作,比如与轮胎零售服务中心合作,与沃尔玛合作。

轮胎零售服务中心与我们经常看到的轮胎服务网点差不多,但是由于美国地广人稀,基本与车售后服务的店占地面积都不小,所以抬架非常多。这里的换油方式与国内类似,但在整洁程度上,国内这类店铺还是比较落后。

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而最有意思的是在沃尔玛,本来以为我们只是参观一下在这家超市里面会有多少胜牌润滑油产品在销售。但实际上,在沃尔玛也可以享受到换油的服务。因为沃尔玛在美国不仅仅是一个超市的概念,还是一个商圈。

虽然我们都认为因为人力成本太高,老外都喜欢自己动手。但实际上,只有10%的人是真的DIY

胜牌与沃尔玛的合作中比较有特色的是换油套餐,只要在服务台选择好项目,那么后面所有过程就交给工作人员了。而你就可以放心地在超市里面消费购物。等买好东西,到提车区拿车就行。


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这种模式比较适合国内那些开车的全职妈妈,即满足了购物欲望,也能够完成车辆保养的事宜。

模式借鉴不易

回过头来看,这种标准化连锁的,由润滑油公司自己管理的快速换油中心在国内几乎没有看见。除了4S店外,国内连锁的保养服务品牌也没有,即便有,也是地区性的。胜牌也在考虑引进VIOC模式,但并没有给出明确的时间表。

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效率、服务与可靠都是做大做强的根本,VIOC快速换油中心在美国有1000多家门店,加盟店和自营店都有。论规模,在美国还是排在第二,但它保证了车主到任何店中享受到的服务都是一致的,因为数据信息都是一致的。

从这一点上来看,美国人民的车辆保养的确方便,到哪儿都一样。而我们每次长驾出行,都是做好保养才出发,回来再保养,因为不知道在目的地是否能够享受到同质的服务。

 
 
 
 
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